El problema de la confianza en Internet es uno de los primeros que se vislumbraban desde sus orígenes, máxime cuando se refiere a la compra a través de este medio, y aunque ha sido uno de los más tratados y cuidados, todavía sigue siendo una de las mayores preocupaciones de los consumidores.

En el 2002 la Unión Europea decidió crear un primer proyecto llamado eEurope 2002 en el que, entre otros muchos temas, trataban la seguridad en las comunicaciones y el comercio electrónico. Con ello pretendían no sólo aumentar las transacciones que se realizaban en Internet, sino mejorar la “ciberseguridad” y crear consciencia de ello. Dar visibilidad a la seguridad de la Red es una de las tareas más difíciles para las normativas y legislaciones que se han producido desde su creación.

Claves a tener en cuenta

1) La falta de transparencia en la información que ofrece una empresa es una de las mayores causas que hacen que no se realice la compra en una tienda online. A veces se resta confianza al no incluir información básica para el comprador, como es una dirección postal o el equipo de personas que trabaja detrás de la empresa. Mostrar la historia y la trayectoria de una empresa nos da puntos a la hora de conseguir conversiones. Otras veces, el problema no es por falta de información sino por mala usabilidad. Hay que poner esta información disponible para cualquiera que la quiera consultar.

2) Debido a la falta de confianza diversas organizaciones y asociaciones se han visto obligadas a crear sellos propios con códigos de autoregulación que garanticen al consumidor una compra segura a la hora de facilitar los datos personales y para evitar fraudes o timos.

3) La forma de pago es clave. Aceptar solo transferencia bancaria y pago con tarjeta no invita a la compra, sin embargo, pagos como Paypal o contra-reembolso nos generarán mayores ganancias a largo plazo. Hay empresas que no ofrecen el pago contra-reembolso como opción, pero tenemos que tener en cuenta que hay clientes que solo compran contra-reembolso aunque ellos mismos tengan que acarrear con el coste adicional que conlleva.

4) Las redes sociales dan confianza puesto que aportan vida a la web. Si tenemos disponible un perfil actualizado en alguna red social da sensación de que hay alguien detrás de esa página web y que podrá resolvernos dudas y problemas rápidamente. Siempre es más cómodo que aportar un teléfono, ya que se necesita más tiempo y recursos para atenderlo. Con un perfil o una página podemos relacionarnos con nuestros clientes en los momentos más favorables de nuestro trabajo diario.

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