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El abandono del carrito de compra llega al 77%
Si bien es cierto que en los últimos tiempos la compra online de productos de cualquier tipo ha ido aumentando, tanto en pequeñas como en grandes marcas, el abandono de carritos de compra sigue siendo uno de los puntos a reforzar.
En concreto, en los últimos seis meses el ratio de abandono de los carritos de compra es del 77% según un informe de Listrak.
Pérdidas de hasta 18 mil millones de dólares
Según el mencionado informe, el ratio de abandonos varía según las épocas, pasando desde el 68% durante las compras de Navidad 2011, hasta el 75% de principios de febrero. En cualquier caso, los datos siguen siendo elevados.
Y todo esto genera pérdidas a las tiendas online que ven cómo sus usuarios “escapan” justo antes de la compra. Según un estudio de Forrester Research más de 18 mil millones de dólares se pierden cada año en el abandono por parte de los usuarios de los productos en el carro de la compra online sin llegar a finalizar su adquisición.
Análisis del comportamiento del usuario
Para Listrak, las cifras tan altas de abandono de carritos de compra corresponden a una mayor necesidad del comprador por comparar precios, marcas, sistemas y pagos de envío, modos de pago y buscar descuentos y gangas en diferentes tiendas online. Para conocer algunos de estos datos lo mas fácil es ir añadiendo los productos al carrito de compra, por lo que el usuario, aunque no esté totalmente decidido a comprar, añade los productos a su carro y va pasando fases hasta que obtiene toda la información que desea para compararla después con el resto de ofertas en la Red.
El informe llega también a la conclusión de que en numerosas ocasiones la finalización de compra y el abandono de los carritos de la compra está directamente relacionada con la falta de ayuda y resolución de problemas en este proceso por parte de las webs, algo que aumentando la atención al cliente de forma online ha conseguido que en varios comercios se aumenten las ventas.
