¿Cuántos medios de pago debe tener un e-commerce?

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Siempre que me hacen entrevistas en radio o televisión me preguntan, de una o de otra forma, si la gente sigue teniendo miedo a pagar con tarjeta de crédito en una tienda online. Yo siempre respondo lo mismo: que seguramente algún desconfiado quedará, pero que la gran mayoría de la gente ya pagamos sin problemas en las tiendas online en las que compramos.

Pero hay un gran debate abierto sobre los medios de pago que debe tener un e-commerce, así como si es bueno o malo usar todos o solamente algunos. Y ya ni hablamos cuando entramos en el debate de la pasarela segura o no segura del TPV del banco.

3D secure, PayPal… múltiples opciones

Muchos interrogantes todavía, mucho camino por recorrer. Yo solo voy a dar opciones y que cada cual obre en consecuencia haciendo analítica propia en su negocio para tomar las decisiones con conocimiento de causa y experimentación propia.

En primer lugar: ¿3D secure, sí o no? Pues según el riesgo que se quiera asumir. Si está activado tendrá más problemas a la hora de vender, porque mucha gente no sabe proteger su tarjeta de crédito y no sabe qué claves debe poner en la pasarela segura, pero ahorrará en disgustos de pagos fraudulentos ya que en caso de fraude consumado lo asumirá el banco.

Si no lo pone seguro venderá sin problemas porque solo pedirá los datos de la tarjeta y punto, algo que sabe poner todo el mundo, pero será más vulnerable a los cacos que querrán pagarle con tarjetas robadas o duplicadas. En este caso el banco no se hará cargo del fraude y usted deberá devolverlo.

Otra opción muy conocida es la de PayPal. Mucha gente me ha preguntado si es seguro, si dan problemas, si son buenos o si son malos. Son una pasarela de pagos implantada en todo el mundo y presente en casi todos los comercios online. Si ellos no son seguros no sé quién puede serlo. Ya cada uno elige si implantarlo o no, pero mi recomendación es rotundamente afirmativa.

¿Solo un par de medios de pago o todos los que pueda?

Para responder a esta pregunta lo mejor es experimentar con tu propia tienda y con tus propios clientes, analizar el embudo de conversión, los costes financieros y de operaciones, etc. Verás diferentes opiniones de expertos como Juan Macías de DeMartina.es que opina que se pongan pocas opciones para conseguir mayor conversión. Estas opiniones son contrapuestas a otras como la de Ricardo Lop de Aceros-de-hispania.com que, con su particular e interesante forma de ser te dice “a mí que me paguen hasta con trigo, pero que me paguen”.

Como verás es una cuestión de probar, de analizar y de que cada uno tome sus propias conclusiones de la información recibida y analizada. En estos casos para gustos los colores y lo importante es que cada cual aprenda a medir la información vital de las ventas de su empresa y establezca sus propias políticas.

¿Y tú, tanto como comprador como vendedor, qué medios de pago prefieres?

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  1. salva

    20/11/2012

    Paypal no da mucho resultado puesto que a día de hoy muchísima gente no la utiliza ni la ha utilizado.

  2. Antonio Cumplido

    20/11/2012

    Paypal sin duda. Permite hacer pagos seguros con todas las tarjetas además de su opción de cuenta Paypal.

    Lo único negativo es la comisión (4%).

  3. Ni muchos ni pocos, hay que tener los necesarios para cada comercio. No todos tienen las mismas necesidades.
    Hay comercios que por el perfil del cliente o el sector van a vender casi todo por transferencia, otros por tarjeta o paypal, otros por su zona geográfica usarán mas moneybookers o dineromail, etc.

    Incluso hay gente que prefiere cobrar después de enviar el producto si el cliente está contento con lo que se le ha enviado. :-)

    Saludos.

  4. Carles

    20/11/2012

    Si vendes worlwide Paypal es impresncidible. El problema es que en España esta poco implantado, y en gran medida por su propia culpa

  5. Frescum.es

    20/11/2012

    A nosotros como tienda de productos frescos lo que mejor nos está funcionando es el pago por tpv virtual, paypal tiene un coste muy elevado para las empresas con todas las comisiones casi 4%, la ventaja que tiene es que es de fácil implantación

  6. Daniel Canomanuel

    21/11/2012

    La pregunta del millón y la respuesta más adecuada: seguridad frente a conversión y prueba – error en función de tu tipo de negocio (no es lo mismo vender joyas que pizzas ;-)). Mi opinión en términos generales y salvo excepciones, sería el pago securizado (3DSecure) y respecto a los medios disponibles, cuantos más mejor, sin olvidar el tema de las comisiones y el fraude, tan importantes para el beneficio total de una compañía. Deberíamos ser capaces de responder a las siguientes preguntas: ¿Qué venta incremental nos aporta tener un medio de pago determinado? ¿Cuánto dejamos de vender si no tenemos un medio de pago determinado?

    Un abrazo, Daniel Canomanuel

  7. aibo

    21/11/2012

    De acuerdo con “depende de cada negocio”, hay negocios que el contrareenbolso funciona muy bien, sin embargo en otros este mismo método resulta un fracaso. Las comisiones hay que tenerlas muy presentes, puede reducir sustancialmente los margenes del producto. Por ello debe de analizarse con detenimiento el tipo de pago a elegir, si podemos y el producto lo admite todos.

  8. Redoneta

    21/11/2012

    Coincidimos con los compañeros de Frescum; el pago por TPV nos funciona bastante bien, seguido de PayPal. También tenemos la opción de pago mediante transferencia y contra-reembolso, aunque en este último el cliente tiene que pagar una pequeña cantidad adicional debido a que es la empresa de transporte la que se encarga de cobrar.

  9. Efectivamente, muy buena pregunta. En la tienda que gestionamos personalmente, admitimos TPV virtual y Transferencia o ingreso directo. Paypal no lo concebimos por las altas comisiones. Y el contrarreembolso corres el riesgo de que te lo tiren para atrás a última hora. No merece la pena.
    Sobre el TPV seguro, hemos detectado que hay gente que intenta comprar y que, como no tiene activada la opción de seguridad de su tarjeta, se queda a medio camino. Son clientes perdidos o que se pueden recuperar. Nosotros enviamos un (como dicen los americanos) triggered-email, o lo que es lo mismo, un email de recordatorio con un botón de “comprar ahora” a los que han dejado el proceso de compra por TPV a medias, más que nada porque no saben que no pueden pagar porque no tienen activada esa opción de seguridad. Y algunas veces, el email funciona.
    De todas formas, como leí hace poco por ahí, los bancos dan tarjetas a todos, pero pasan de explicarles todos sus beneficios. Somos las tiendas online los que tenemos que explicarles a los clientes qué pueden hacer con sus tarjetas… Así nos va :)

  10. chiquioutlet

    18/07/2013

    gracias por buen puesto

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