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Cómo mejorar la atención al cliente en Facebook

Captura del Facebook del Grupo Groupon

Son pocas las empresas que no están presentes en Facebook. Según un estudio de adigital el 72% de las marcas presentes en Facebook lo utilizan con el objetivo de mejorar su imagen de marca y el 85% publica habitualmente ofertas o promociones. Sin embargo, aunque las marcas intenten utilizar sus Muros para que sus ‘impactos’ publicitarios y/o informativos lleguen al máximo número de gente posible, gracias al poder de interacción con el usuario que tiene Facebook, no son pocas las páginas de empresas cuyo Muro termina convirtiéndose sin quererlo en una especie de foro donde los consumidores de la marca… Leer más »

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¿La crisis aumenta el desarrollo de los e-commerce?

Captura de http://www.primeriti.es

Los comercios que más han crecido en los tres últimos años son los e-commerce que se promocionan como outlets. Además del poco tiempo con el que la mayoría de la gente cuenta para ir de compras, estos negocios se han convertido en el 46% de los elegidos por la población para hacer sus compras. Obviamente, la crisis ha tenido una especial importancia en este aspecto. Las tiendas online generalmente cuentan con precios más bajos (no importa el comercio) que una tienda normal, si además se trata de un outlet, la gente compra de forma más relajada y con más ganas… Leer más »

En las categorías Marketing online



Cómo reaccionar ante una crisis

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Lo más importante para evitar que una crisis termine con nuestra empresa es controlar todo lo que se vierte sobre un producto o servicio nuestro y tener muy monitorizada la información que se extiende en Internet sobre nuestra marca, que marcará nuestra reputación online. En la Red toda la información fluye mucho más rápidamente y enseguida se crean climas de opinión que pueden formar olas en contra de nuestro negocio. El papel del Departamento de Comunicación Para empezar y antes de que nos encontremos ante una crisis, tenemos que tener preparado cómo nos vamos a enfrentar a ella. No esperéis a… Leer más »

En las categorías Marketing online