Tag “devolución de pedidos”



Jornada práctica sobre logística inversa

Jornada práctica sobre logística inversa

El próximo día 19 de septiembre tendrá lugar en la capital una nueva jornada profesional en Madrid organizada por la Fundación Icil. En esta ocasión, el programa se centrará en un aspecto concreto de la logística y llevará por título “Logística Inversa: pautas, beneficios e integración en mi cadena de valor”. La Fundación Icil, que desde hace 30 años es un referente en la formación logística en nuestro país, ha organizado para este día una jornada práctica que se centrará en la gestión de las devoluciones como elemento clave y estratégico para las empresas. El objetivo del día 19 es… Leer más »

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Solo un 7,7% de los compradores online tuvo problemas en 2011

servicios de post venta

El comercio electrónico aumentó hasta en un 20% en 2011, según los datos presentados en el estudio “Comercio Electrónico B2C 2011” realizado por Ontsi, el Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de las SI. Este aumento se debe en parte a la confianza que el sector se ha ido ganando en el usuario y en la que sin duda tiene mucho que ver la mejora de los servicios de post venta. Hasta hace unos años, uno de los grandes problemas de los usuarios del comercio electrónico era la falta de confianza en un servicio post venta que solucionase realmente los… Leer más »

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El reembolso, el punto débil de gran parte de las e-commerce

inside of a warehouse

El servicio que ofrecen los e-commerce ha mejorado notablemente en los últimos años. La experiencia y las mejoras en la creación y evolución de las tiendas online han hecho que durante el cuarto trimestre de 2011 los envíos de los pedidos a los clientes hayan sido mucho más rápidos que en periodos anteriores. Sin embargo, el proceso de devolución de los productos no termina de convencer, según un análisis de Innotrac, realizado por su nueva herramienta de benchmarking SmartHub™, ha sido mucho más lento.

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