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La importancia del packaging

Disminuir el número de incidencias en los envíos

Cuando tienes una tienda online de productos físicos, en especial de productos frágiles como botellas de cristal que contienen vino, aceite u otros productos similares, es bastante probable que hayamos sufrido alguna que otra incidencia con los envíos, sobre todo en trayectos internacionales, que normalmente se traducen en grietas o roturas del producto. Cuando esto ocurre, lo primero que hace el proveedor logístico es comprobar el tipo de embalaje y después, casi con toda probabilidad, nos enviará un email informando de que la mercancía se ha roto porque llevaba un embalaje inadecuado que no cumple con la norma DIN ISO 2248 (test de impacto). Por ejemplo,… Leer más »

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La importancia del embalaje para las ventas online

almacen

En el campo de las compras online, como en cualquier otro negocio, los responsables de los diferentes e-commerce saben de la importancia de cada detalle y por ello cuidan cada paso del proceso. Se dedican horas y horas a cuidar el aspecto de nuestra tienda online, de forma que obtengamos los mejores resultados, se pasa mucho tiempo diseñando planes de marketing, y mucho más pensando cómo mejorar el servicio al cliente y que el producto llegue lo antes posible a sus manos. Pero en todo este proceso hay un eslabón de la cadena que tiende a ser el más débil,… Leer más »

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El reembolso, el punto débil de gran parte de las e-commerce

inside of a warehouse

El servicio que ofrecen los e-commerce ha mejorado notablemente en los últimos años. La experiencia y las mejoras en la creación y evolución de las tiendas online han hecho que durante el cuarto trimestre de 2011 los envíos de los pedidos a los clientes hayan sido mucho más rápidos que en periodos anteriores. Sin embargo, el proceso de devolución de los productos no termina de convencer, según un análisis de Innotrac, realizado por su nueva herramienta de benchmarking SmartHub™, ha sido mucho más lento.

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