El servicio que ofrecen los e-commerce ha mejorado notablemente en los últimos años. La experiencia y las mejoras en la creación y evolución de las tiendas online han hecho que durante el cuarto trimestre de 2011 los envíos de los pedidos a los clientes hayan sido mucho más rápidos que en periodos anteriores. Sin embargo, el proceso de devolución de los productos no termina de convencer, según un análisis de Innotrac, realizado por su nueva herramienta de benchmarking SmartHub™, ha sido mucho más lento.